Yine enflasyon ortamındayız ve sürecek enflasyon etkisiyle tüketicinin satın alma davranışlarında değişiklikler olacak:
- Satın alma gücü her geçen gün düşmeye devam edecek,
- Fiyata duyarlılık artacak; fiyat karşılaştırmaları daha büyük önem kazanacak,
- Artan kredi kartları kullanımı ve geri ödemelerinin de baskısıyla bazı ihtiyaç ve istekler ertelenecek,
- Haz duymaya dayalı alışverişten çok faydacı alışveriş öne çıkacak,
- Online alışveriş daha çok önem kazanacak.
İşletmeler, uzun sürecek bu dönemde pazarlama planlarını gözden geçirmek durumundalar. Pazarlamada neler öne çıkacak?
- Hedef müşterilerin fiyata duyarlılıkları iyi analiz edilerek fiyat indirimleri planlanmalı; ancak kaliteyi asla düşürmemeli. Aynı kalite düzeyinde fiyatı düşürmek için verimliliği analiz edip yükseltmenin yollarına bakılmalı; inovatif çalışmalara yönelmeli.
- Promosyonlar, doğru seçilerek uygulamaya alınmalı.
- Müşterilerle bire bir iletişimler ihmal edilmemeli.
- Online pazar yerlerinde olunmalı.
- Hedef müşterilere ulaşılacak dijital kanallarda, onların değerleri, özlemleri, duyarlı oldukları çevresel sürdürülebilirlik gibi konulara önem vermeli; duygusal bağ güçlü tutulmalı.
Gider yönetimi ile tasarruf alanları incelenmeli; etkenlik, etkililik ve verimlilik göstergelerine dikkat edilmeli; ancak müşteri ile iletişimden asla tasarruf yapılmamalı.
Araştırmalar, tüketicilerin, zorlu zamanlarda yanlarında olduklarını gördükleri markaları sonrasında da bırakmadıklarını ortaya koyuyor. Bu süreçte müşteri odaklı olmak ve empati yapmak daha da önem kazanacak. Markalar, zorlu bir pandemi dönemi ve sonrasından kaynaklı varlıklarını sürdürülebilir kılma çabalarını henüz bitirmemişken, ne yazık ki ek zorluklarla karşı karşıyalar.
