İÇİNDEKİLER
Birinci Bölüm
PAZARLAMA KAVRAMI VE KAVRAMSAL GELİŞMELER
1.1. Pazarlamada Tarihsel Gelişmeler
1.1.1. 2000’li Yıllara Kadar Pazarlamada Gelişmeler
1.1.2. 2000’li Yıllarla Gelen Pazarlamada Gelişmeler
1.2. Pazarlamada Kavramsal Gelişmeler
1.2.1. Pazarlama 1.0
1.2.1.1. Üretime Yönelik Anlayış
1.2.1.2. Mamule Yönelik Anlayış
1.2.1.3. Satışa Yönelik Anlayış
1.2.2. Pazarlama 2.0
1.2.2.1. Modern Pazarlama Anlayışının Temel Unsurları
1.2.2.2. Toplumsal Pazarlama Anlayışı
1.2.3. Pazarlama 3.0
1.2.4. Pazarlama 4.0
1.2.5. Pazarlama 5.0
1.2.6. Metaverse ile Pazarlamada Yeni Ufuklar
1.3. Örnek Olay: Yüksel Ticaret
1.4. Çalışma Soruları
İkinci Bölüm
MÜŞTERİ DEĞERİ
2.1. Müşteri Değeri Kavramı
2.2. Müşteri Değeri Yaratmada İlişkisel Pazarlama Ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin Rolü
2.3. Müşteri Değeri Yaratmada Müşteri Katılımının Rolü
2.4. Müşteri Değeri Yaratmada Müşteri Deneyiminin Rolü
2.5. Örnek Olay
2.6. Çalışma Soruları
Üçüncü Bölüm
PAZARLAMA KARARLARINI ETKİLEYEN ÇEVRESEL FAKTÖRLER
3.1. Giriş
3.2. Pazarlama Kararlarını Etkileyen Makro Çevre Faktörleri
3.3. Pazarlama Kararlarını Etkileyen Mikro Çevre Faktörleri
3.4. Pazarlamanı Etkileyen Teknolojik Gelişmeler
3.5. Örnek Olay: Bakkalların Geleceği
3.6. Çalışma Soruları
Dördüncü Bölüm
STRATEJİK PAZARLAMA PLANLAMASI
4.1. Stratejik Planlama Kavramı ve Süreci
4.1.1. Pazarlama Denetimi ve Yeteneklerin Analizi
4.1.2. Pazar Bölümü Analizleri, Verimlilik ve Oran Analizleri
4.1.3. Pazar ve Çevresel Faktörlerin Analizi (SWOT Analizi)
4.1.4. Müşteri Analizi
4.1.5. Rakip Analizi
4.1.6. Vizyon, Misyon ve Amaçları Belirleme
4.1.7. Cari Portföy Analizi
4.1.8. İşletme Büyüme Stratejilerinin Belirlenmesi
4.1.9. Rekabetçi Pazarlama Stratejilerinin Belirlenmesi
4.1.9.1. Pazar Liderinin Rekabet Stratejileri
4.1.9.2. Meydan Okuyucunun Rekabet Stratejileri
4.1.9.3. İzleyicinin Rekabet Stratejileri
4.1.9.4. Köşe Tutucuların Rekabet Stratejileri
4.1.10. Pazarlama Planlaması Süreci
4.1.11. Mali Kontrol ve Bütçeleme
4.2. Örnek Olay: Üçgül Danışmanlık ve Denetim Şirketi
4.3. Çalışma Soruları
Beşinci Bölüm
PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
5.1. Giriş
5.2. Pazarlama Bilgi Sistemi
5.2.1. İşletme İçi Raporlama Sistemi
5.2.2. Pazarlama Haber Alma Sistemi
5.2.3. Pazarlama Karar Destek Sistemi
5.2.4. Pazarlama Araştırması Sistemi
5.3. Örnek Olay: Season Pastaneleri
5.4. Çalışma Soruları
Altıncı Bölüm
TÜKETİCİLER PAZARININ ÖZELLİKLERİ
6.1. Pazar Kavramı
6.2. Tüketiciler Pazarının Özellikleri
6.3. Tüketici Satın Alma Davranışını Etkileyen Faktörler
6.3.1. Kültürel Faktörler
6.3.2. Sosyal Faktörler
6.3.3. Kişisel Faktörler
6.3.4. Psikolojik Faktörler
6.4. Pazarlama 4.0 ve Tüketici Satın Alma Davranışı
6.5. Tüketicinin Satın Alma Davranışı Türleri
6.5.1. Karmaşık Satın Alma Davranışı
6.5.2. Uyumsuzluğu Azaltıcı Yönde Satın Alma Davranışı
6.5.3. Alışılmış Satın Alma Davranışı
6.5.4. Farklılık Araştırıcı Satın Alma Davranışı
6.6. Pazarlama 4.0 Çerçevesinde Tüketici Satın Alma Karar Süreci
6.7. Tüketicilerin İnternet Ortamında Alışveriş Davranışları
6.8. Tüketicinin Korunması ve Yasal Düzenlemeler
6.9. Örnek Olay: Farklı Yaşam Dönemleri ve Alışveriş Alışkanlıkları
6.10. Çalışma Soruları
Yedinci Bölüm
ÖRGÜTSEL PAZARLARIN ÖZELLİKLERİ
7.1. Giriş
7.2. Endüstriyel Pazarlar ve Özellikleri
7.2.1. Endüstriyel Pazarların Özellikleri
7.2.2. Endüstriyel Kullanıcıların Satın Alma Davranışını
Etkileyen Faktörler
7.2.2.1. Çevresel Faktörler
7.2.2.2. Örgütsel Faktörler
7.2.2.3. Kişiler Arası Etkileşim Faktörleri
7.2.2.4. Kişisel Faktörler
7.2.3. Endüstriyel Kullanıcıların Satın Alma Davranışı
7.2.3.1. Sürekli Yeniden Satın Alma
7.2.3.2. Gözden Geçirilmiş Yeniden Satın Alma
7.2.3.3. Yeni Görev
7.2.3.4. Sistem Satın Alma
7.2.4. Endüstriyel Kullanıcıların Satın Alma Karar Süreci
7.3. Aracılar Pazarı ve Özellikleri
7.4. Devlet Pazarı ve Özellikleri
7.5. Örnek Olay: Seren San. Tic. A.Ş.
7.6. Çalışma Soruları
Sekizinci Bölüm
ULUSLARARASI PAZARLARIN ÖZELLİKLERİ
8.1. Giriş
8.2. Uluslararası Pazarlama Faaliyetlerine Katılma Dereceleri
8.2.1. Tamamen İç Pazara Dönük Firmalar
8.2.2. Yurtdışı Pazarlama Faaliyetlerini Süreksiz Bir Biçimde
Sürdüren Firmalar
8.2.3. Uluslararası Pazarlama Faaliyetleri Sürekli ve Düzenli Firmalar
8.2.4. Pazarlama Faaliyetlerini Evrensel Boyutlarda Sürdüren Firmalar
8.3. Uluslararası Pazarlara Giriş Yöntemleri
8.4. Uluslararası Pazarlama Karması Kararları
8.5. Küresel Pazarlar ve Küresel Pazarlama
8.6. Örnek Olay: “Hangi Firma Gerçekten Küresel?”
8.7. Çalışma Soruları
Dokuzuncu Bölüm
PAZAR BÖLÜMLEME VE HEDEF PAZARLARIN SEÇİMİ
9.1. Giriş
9.2. Pazar Bölümleme
9.2.1. Tüketiciler Pazarında Pazar Bölümleme
9.2.2. Pazarlama 4.0 İle Gelen Pazar Bölümlemeye Yeni Bir Bakış Açısı
9.2.3. Örgütsel Pazarlarda Pazar Bölümleme
9.2.4. Etkin Pazar Bölümlemenin Koşulları
9.3. Pazar Hedefleme
9.4. Pazar Konumlandırma
9.5. Örnek Olay: Star Elektronik Cihazları Ticaret A.Ş.
9.6. Çalışma Soruları
Onuncu Bölüm
DİJİTAL PAZARLAMA
10.1. Giriş
10.2. Dijital Pazarlama Stratejisi Bileşenleri
10.3. Dijital Pazarlama Karması
10.4. Web Sitesi
10.5. E-Ticaret
10.6. Sosyal Medya ve Pazarlama
10.7. Mobil Pazarlama
10.8. E-Posta Pazarlaması
10.9. Arama Motoru Pazarlaması
10.10. İçerik Pazarlaması
10.11. Çalışma Soruları
On Birinci Bölüm
MAMUL KARARLARI
11.1. Mamul Kavramları
11.2. Tüketim Mamulleri ve Pazarlama Özellikleri
11.3. Endüstriyel Mamuller ve Pazarlama Özellikleri
11.4. Mamul Karması Kararları
11.4.1. Mamul Karmasında Değişiklik Nedenleri
11.4.2. Mamul Karmasında Değişiklik Kararları
11.5. Mamul Yaşam Süreci
11.5.1. Giriş Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri
11.5.2. Büyüme Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri
11.5.3. Olgunluk Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri
11.5.4. Düşme Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri
11.5.5. Mamul Yaşam Sürecine İlişkin Çeşitli Görüşler
11.6. Marka ve Marka Stratejileri
11.7. Marka Kavramları
11.7.1. Marka Farkındalığı
11.7.2. Marka Çağrışımı
11.7.3. Marka İmajı
11.7.4. Marka Güveni
11.7.5. Marka Bağlılığı
11.7.6. Marka Değeri
11.8. Ambalaj
11.9. Etiketleme
11.10. Örnek Olay: Yıldız A.Ş.
11.11. Çalışma Soruları
On İkinci Bölüm
FİYAT KARARLARI
12.1. Fiyat Kavramı ve Önemi
12.2. Fiyatlamayı Etkileyen Faktörler
12.3. Fiyatlama Amaçları
12.4. Fiyatlama Süreci
12.5. Fiyat Stratejileri
12.5.1. Pazarın Kaymağını Alma
12.5.2. Pazara Girme
12.5.3. Psikolojik Fiyatlama
12.5.4. Reklam Amaçlı Fiyatlama
12.5.5. İndirim
12.5.6. Coğrafi Bölgelere Göre Fiyatlama
12.5.7. Farklı Fiyatlama
12.5.8. Garantili Fiyatlama
12.6. Fiyatlama Yöntemleri
12.6.1. Maliyete Göre Fiyatlama
12.6.2. Talebe Göre Fiyatlama
12.6.3. Rekabete Göre Fiyatlama
12.6.4. Değer Temelli Fiyatlama
12.7. Örnek Olay: Script Kırtasiye Malz. Tic. A.Ş.
12.8. Çalışma Soruları
On Üçüncü Bölüm
DAĞITIM KARARLARI
13.1. Giriş
13.2. Dağıtım Kanalı Kararları
13.2.1. Dağıtım Kanalı Kavramı ve Aracılar
13.2.1.1. Aracı Türleri
13.2.1.2. Aracı Kullanmanın Nedenleri
13.2.1.3. Başlıca Dağıtım Kanalları
13.2.1.4. Dağıtım Kanalı Düzeyleri
13.2.1.5. Dağıtım Kanalında İşlevler ve Hareketler
13.2.2. Dağıtım Kanalı Tasarımı
13.2.3. Dağıtım Kanalı Yönetimi Kararları
13.2.3.1. Dağıtım Kanalı Üyelerinin Seçimi
13.2.3.2. Dağıtım Kanalı Üyelerinin Motivasyonu ve Çatışma
13.2.3.3. Dağıtım Kanalı Üyelerinin Değerlenmesi
13.2.3.4. Dağıtım Kanalında Değişiklik Kararları
13.2.4. Dikey Pazarlama Sistemleri
13.2.5. Yatay Pazarlama Sistemleri
13.2.6. Çokkanallı Pazarlama Sistemleri
13.3. Dağıtım Kanalı Üyeleri
13.3.1. Üretici İşletmeler
13.3.2. Toptancılar
13.3.3. Perakendeciler
13.3.3.1. Mağazalı Perakendecilik
13.3.3.2. Alışveriş Merkezleri
13.3.3.3. Mağazasız Perakendecilik
13.4. Fiziksel Dağıtım
13.4.1. Fiziksel Dağıtımın Katkıları
13.4.2. Fiziksel Dağıtım İşlevleri
13.4.2.1. Taşıma
13.4.2.2. Depolama
13.4.2.3. Yükleme ve Boşaltma
13.4.2.4. Bilgi ve Sipariş İşleme
13.4.2.5. Stok Yönetimi
13.4.2.6. Koruyucu Ambalajlama
13.4.2.7. Üretimi Zamanlama
13.5. Örnek Olaylar: Merbak A.Ş.
13.6. Çalışma Soruları
On Dördüncü Bölüm
TUTUNDURMA KARARLARI
14.1. Tutundurma Kavramı ve Önemi
14.2. Tutundurma Karmasını Etkileyen Faktörler
14.3. Tutundurma Karmasını Oluşturma Süreci
14.4. Reklam
14.4.1. Reklamın Tanımı ve Önemi
14.4.2. Reklam Türleri
14.4.3. Reklam Amaçları
14.4.4. Reklam Bütçesinin Hazırlanması
14.4.5. Reklam Mesajının Hazırlanması
14.4.6. Reklam Ortamının Seçimi
14.4.7. Reklam Etkinliğinin Ölçülmesi
14.4.8. İnternet Reklamları
14.5. Kişisel Satış
14.5.1. Satış Gücünün Amaçlarının Belirlenmesi
14.5.2. Satış Gücü Stratejisini Belirleme
14.5.3. Satış Gücünün Yapısının Belirlenmesi
14.5.4. Satış Gücünün Büyüklüğünün Belirlenmesi
14.5.5. Satış Gücünün Ücretlendirilmesi
14.5.6. Satışçıların Seçimi ve İşe Alınması
14.5.7. Satışçıların Eğitimi
14.5.8. Satışçıların Denetimi
14.5.9. Satışçıların Motivasyonu
14.5.10. Satışçıların Değerlenmesi
14.5.11. Satış Teknikleri ve Satışta Profesyonellik
14.6. Satış Tutundurma
14.6.1. Satış Tutundurma Amaçları
14.6.2. Satış Tutundurma Araçları
14.7. Halkla İlişkiler ve Duyurum
14.8. Doğrudan Pazarlama
14.9. Etkinlikler ve Deneyim
14.10. İnteraktif Pazarlama
14.11. Ağızdan Ağıza (Kulaktan Kulağa) Pazarlama
14.12. Örnek Olay: Reklam Müdür.
14.13. Çalışma Soruları
On Beşinci Bölüm
HİZMET PAZARLAMASI
15.1. Hizmet Kavramı
15.1.1. Hizmetlerin Doğal Yapısından Kaynaklanan Farklılıklar
15.1.2. Hizmet Sektörü ve Sanayi Sektörü Arasındaki Farklılıklar
15.2. Hizmetlerin Sınıflandırılması
15.3. Hizmet Pazarlaması Kararları
15.3.1. Müşteri İlişki Düzeyi
15.3.2. Hizmet Pazarlama Sistemi
15.3.3. Hizmet Pazarlama Karması
15.3.3.1. Hizmetlerin Yaratılması ve Sunulması
15.3.3.2. Fiyatlama Kararları
15.3.3.3. Dağıtım Kararları
15.3.3.4. Tutundurma Kararları
15.3.3.5. İnsan
15.3.3.6. Fiziksel Varlıklar
15.3.3.7. Süreç Yönetimi
15.3.3.8. Verimlilik
15.4. Hizmet Pazarlama Üçgeni
15.5. Örnek Olay: Antioch Butik Otel
15.6. Çalışma Soruları
On Altıncı Bölüm
PAZARLAMADA ÖRGÜTLEME VE DENETİM
16.1. Pazarlamanın Örgüt İçindeki Yeri
16.2. Pazarlama İşlevlerinin Örgütlenmesi
16.3. Pazarlama Denetimi
16.3.1. Yıllık Plan Denetimi
16.3.2. Kârlılık Denetimi
16.3.3. Etkinlik Denetimi
16.3.4. Stratejik Denetim
16.4. Örnek Olay: Narsap Ltd. Şti.
16.5. Çalışma Soruları
Çalışma Soruları Yanıtları
Genel Kaynakça
