ISBN :978-975-555-218-7
İSMMMO Yayınları No: 155, 2013.
1.Muhasebecilik Ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri
Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik ile Yeminli Mali Müşavirlik Mesleğinin konuları
Vergi muhasebesi dışında hizmet talebi
Rekabet koşullarıyla gelen pazarlama gerçeği
Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik hizmetlerini pazarlamanın zorluğu
Meslek Mensubunun Değerleri
İhmal edilen bir konu: Kurumsal düzeyde mesleğin pazarlanması
Meslekte kurumsallaşma
Muhasebecilikten Mali Müşavirliğe ve Bağımsız Denetçiliğe yönelme
Bölüm Sonsözü
2. Modern Pazarlama Anlayışı
Modern Pazarlama Anlayışı nedir?
Modern Pazarlama Anlayışının temel unsurları nelerdir?
Hedef pazar/pazarlar belirlemek ne işinize yarar?
Çevresel faktörler de değişiyor!
Müşteriye sunacağınız “Değer(ler)” nedir?
Müşteri odaklı olmak zorunda mısınız?
Müşteriye yönelik pazarlama programı
Bölüm Sonsözü
3. Pazarlama Planlaması
Neden pazarlama planlaması?
Mali kaynakların kısıtlı olması pazarlamaya engel değildir!
Durum analizi
- Diğer meslek mensupları (Rakipler)
- Müşteriler
- Üst yönetim (Firmanın kendisi)
- Mali yapı
- Hizmet sunum sistemi
- İnsan kaynakları
- Pazarlama programı
- Firmanın içinde bulunduğu durum
- Destekçiler
Pazarlama amaçlarının belirlenmesi
Pazarlama stratejisi geliştirme
Pazarlama planlamasında haksız rekabet yasağının yeri
Bölüm Sonsözü
4. Pazar Konumlandırma
Konumlandırma nedir?
Pazar konumlandırmanın katkıları
Konumlandırmada hizmetin farklılaştırılması
Bölüm Sonsözü
5. Hizmetlerin Yaratılması Ve Sunulması
Öz hizmetler, tamamlayıcı hizmetler ve zenginleştirici hizmetler
Kendinizi ve hizmetinizi değerleyin!
Hizmetin yaratılması ve sunulması
Hizmet başarısızlık eğrisi
Bölüm Sonsözü
6. Hizmetin Değeri Ve Hizmet Kalitesi
Hizmet değeri nedir?
Hizmet kalitesi nedir?
Hizmet kalitesini nasıl açıklarsınız?
Müşteri hizmet kalitesini nasıl değerler?
Bölüm Sonsözü
7. Muhasebecilik Ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinde Ücretlendirme
Ücretle ilgili yasal düzenlemeler
Ücreti müşteriye nasıl kabul ettireceksiniz?
Algılanan değer temelli ücretlendirme
Ücretlendirmede göz önünde bulundurmanız gereken kriterler
Bölüm Sonsözü
8. İletişim Kararları
Pazarlama iletişiminin amaçları (Pazarlama reklam değildir!)
Pazarlama iletişimi kararlarına ilişkin mevzuat hükümleri
Kullanabileceğiniz pazarlama iletişimi araçları
Bütünleşik pazarlama iletişimi
Bölüm Sonsözü
9. Klasik Pazarlama İletişimi Araçları
Duyurum
Halkla İlişkiler
Yüz Yüze İletişim
Satış Özendirme
Sponsorluk
Kurumsal Kimlik
Kulaktan Kulağa Pazarlama
Bölüm Sonsözü
10. İnternet Temelli Pazarlama İletişimi Araçları
Web Sitesi
Blog
Elektronik Posta
Mobil İletişim Araçları İle İletişim
Bölüm Sonsözü
11. Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri ilişkileri
İlişkisel pazarlamayı benimsemelisiniz.
Müşteri ilişkileri yönetimi
Potansiyel müşterileri nasıl kazanırsınız?
Müşterilerle ilişkilerde altın kurallar
Bir müşteri ilişkileri yönetimi programı uygulama örneği
Bölüm Sonsözü
12. Fiziksel Varlıklar
Fiziksel varlık türleri
Bölüm Sonsözü
13. İnsan Kaynakları
İnsan kaynakları özellikleri
Bölüm Sonsözü
14. Verimlilik
Verimli olup olmadığınızı nasıl anlayacaksınız?
Bölüm Sonsözü
15. Büyüme Stratejileri
Büyüme planı ve stratejiler
Pazara girme stratejisi
Pazar geliştirme stratejisi
Hizmet geliştirme stratejisi
Çeşitlendirme stratejisi
Büyümenin risklerini dikkate almayı ihmal etmeyin!
Bölüm Sonsözü
16. Farklılaştırma Stratejileri
Farklılığın özellikleri
Hangi konularda farklılaşabilirsiniz?
Bölüm Sonsözü
17. Müşterilerin Beklentileri Pilot Araştırması Bulguları
Araştırma kapsamına giren müşterilerin profili
Muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmet konularının önemi
Müşterilerin mali müşavirlerinin önem verdikleri özellikleri
Bazı yargılara ilişkin değerlendirmeler
Müşterilerin mali müşavir arayışları oldu mu?
Meslek mensubu ve çalışanlardan memnuniyet düzeyi
Müşteriler hangi durumlarda mali müşavirlerini değiştirirler?
Araştırma bulguları ne anlatıyor?
Kaynakça
