Mali Müşavirlik Hizmetlerinde Pazarlama

ISBN  : 975-555-079-8

İSMMMO Yayınları No:39, 2002

İçindekiler

1. Muhasebe ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri
   1. Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik İle Yeminli mali Müşavirlik mesleğinin Konuları
   1. Muhasebe ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri
   1. Bölüm Sonsözü
2. Modern Pazarlama Anlayışı
   1. Modern Pazarlama Anlayışının Tanımı
   1. Modern pazarlama Anlayışının Temel Unsurları
   1. Pazarlama Programı
   1. Bölüm Sonsözü
3. Pazarlama Planlaması
   1. Durum Analizi
   1. Misyon Belirleme
   1. Pazarlama Amaçlarının Belirlenmesi
   1. Pazarlama Stratejisi Geliştirme
   1. Pazarlama Planlamasında Haksız Rekabet Yasağının Yeri
   1. Bölüm Sonsözü
4. Pazar Konumlama
   1. Pazar Konumlamanın Nedenleri
   1. Konumlamada Hizmetin Farklılaştırılması
   1. Bölüm Sonsözü
5. Hizmetlerin Yaratılması ve Sunulması
   1. Öz Hizmetler, Tamamlayıcı ve Zenginleştirici Hizmetler
   1. Hizmetlerin Yaratılması ve Sunulması
   1. Hizmet Başarısızlık Eğrisi
   1. Bölüm Sonsözü
6. Hizmetin Değeri ve Hizmet Kalitesi
   1. Hizmet Değeri
   1. Hizmet Kalitesi
      1. Hizmet Kalitesi Modelleri
      1. Mükelleflerin Hizmet Kalitesini Değerleme Biçimleri
   1. Bölüm Sonsözü
7. Muhasebe ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinde Fiyatlama
   1. Muhasebe ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinde Fiyatlama (Ücret) Esasları
   1. Fiyatlamada Göz Önünde Bulundurulması Gereken Kriterler
   1. Asgari Ücret Belirleme Esasları
   1. Bölüm Sonsözü
8. Tutundurma Kararları
   1. Tutundurma Kararlarına İlişkin Mecburi Meslek Kararları
   1. Tutundurma Araçları
   1. Bölüm Sonsözü
9. Müşteri İlişkileri Yönetimi
   1. Müşteri İlişkileri
   1. Mükellef Bağlılığı ve Mükellef Değeri Yaratma
   1. Potansiyel Mükellefleri Kazanma
   1. Mükellefle İlişkilerde Altın Kurallar
   1. Bölüm Sonsözü
10. Fiziksel Varlıklar (Büro Donanımı)
    1. Fiziksel Varlık Türleri
    1. Bölüm Sonsözü
11. Personel
    1. Personel Özellikleri
    1. Bölüm Sonsözü